POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad de Buenvet LLC ("BuenVet", "nosotros") describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil BuenVet (iOS y Android), nuestro sitio web buenvet.com y los servicios veterinarios asociados (los "Servicios").

Si tiene preguntas o inquietudes, escríbanos a nacho@buenvet.com.

ÍNDICE

1. ¿Qué información recopilamos?
2. ¿Cómo usamos su información?
3. ¿Con quién compartimos su información?
4. Cookies y tecnologías de seguimiento en el sitio web
5. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?
6. ¿Cómo protegemos su información?
7. Menores de edad
8. ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
9. ¿Cómo eliminar su cuenta y sus datos?
10. Cambios a esta política
11. ¿Cómo contactarnos?

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Datos que usted nos proporciona

• Datos de cuenta y contacto: nombre y apellido, cédula de identidad, email, teléfono, dirección y barrio, y la contraseña de su cuenta, que gestiona Firebase Authentication de Google (BuenVet no la almacena).
• Datos de sus mascotas: nombre, especie, raza, edad, peso, fotos, vacunas e historia clínica veterinaria.
• Comunicaciones: mensajes, fotos, audios y archivos que envía por el chat con nuestros veterinarios y con el asistente veterinario, y sus consultas a soporte.
• Pagos: los pagos de los planes los procesa nuestro proveedor de pagos (Handy). BuenVet no almacena números completos de tarjeta; solo recibimos el estado de la suscripción y del cobro.

No procesamos datos personales sensibles (como origen étnico, creencias religiosas u orientación sexual). Los datos de salud que procesamos son los de sus mascotas.

Permisos de la aplicación

La app solo usa estos permisos, y únicamente cuando usted los habilita en su dispositivo:

• Ubicación (aproximada y precisa): para coordinar la atención a domicilio y verificar la zona de cobertura.
• Cámara y fotos/galería: para cargar fotos de su mascota o enviarlas al veterinario.
• Micrófono: para enviar audios al veterinario por el chat.
• Archivos y documentos: para adjuntar estudios o documentos de su mascota.
• Notificaciones push: para avisarle de consultas, recordatorios de salud y mensajes.
• Seguimiento (solo iOS, App Tracking Transparency): para pedirle permiso antes de compartir datos con Meta con fines de medición de campañas (ver sección 3).

Puede revocar cualquiera de estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

Datos recopilados automáticamente

• Uso y diagnóstico: pantallas visitadas, acciones en la app, errores y rendimiento (Google Firebase Analytics y Crashlytics).
• Dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app e identificadores del dispositivo.
• Sitio web: dirección IP, navegador y páginas visitadas.

2. ¿CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN?

Usamos su información para:

• Crear y administrar su cuenta y su plan.
• Prestar los servicios veterinarios: atención a domicilio, telemedicina, urgencias, vacunación e historia clínica.
• Comunicarnos con usted: avisos de la cuenta, recordatorios de salud y respuestas a sus consultas.
• Gestionar los cobros de su suscripción a través de nuestro proveedor de pagos.
• Responder sus consultas mediante el asistente veterinario con inteligencia artificial.
• Mejorar la app, detectar errores y prevenir fraudes.
• En la app, medir y optimizar nuestras campañas de promoción, solo con su consentimiento explícito (ver "Medición de publicidad (Meta)" en la sección 3).
• En el sitio web, medir visitas y campañas mediante cookies y píxeles, con su consentimiento (ver sección 4).
• Enviarle comunicaciones comerciales de BuenVet, si usted está de acuerdo; puede darse de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales.

3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

No vendemos sus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios, y únicamente en la medida necesaria:

• Google Firebase: inicio de sesión (Firebase Authentication), análisis de uso (Analytics), reporte de errores (Crashlytics), notificaciones push y mensajería del chat.
• Handy: procesamiento de pagos y suscripciones.
• Proveedores de inteligencia artificial: para que el asistente veterinario responda sus consultas.
• Servicios de nube y hosting: donde se almacenan los datos de la app y del sitio.
• Veterinarios y clínicas asociadas: los datos de su mascota y de contacto necesarios para atenderla.
• Medicina Personalizada (MP): si usted es socio de MP, intercambiamos su cédula y su estado de afiliación para verificar el beneficio.
• Calendly: agenda de consultas (nombre, email y teléfono).
• Botpress: chat de atención en el sitio web.
• Meta Platforms, Inc.: en la app, solo con su consentimiento explícito (ver "Medición de publicidad (Meta)" más abajo); en el sitio web, mediante el Pixel de Meta, solo si usted lo acepta en el aviso de cookies (ver sección 4).
• TikTok y Google: en el sitio web, mediante el Pixel de TikTok y Google Tag Manager/Analytics, solo si usted los acepta en el aviso de cookies (ver sección 4).

También podemos compartir información si la ley lo exige o en caso de una fusión, venta o reorganización de la empresa.

Medición de publicidad (Meta)

En la app utilizamos el SDK de Meta (Facebook) solo para medir y optimizar nuestras campañas de promoción de la app. Con su consentimiento explícito, compartimos con Meta Platforms, Inc. el identificador de publicidad de su dispositivo (IDFA en iOS / Advertising ID en Android) y datos de eventos de uso de la app (por ejemplo, que completó su registro). No compartimos con Meta su nombre, email, teléfono, cédula ni ningún otro dato personal identificable.

Base legal y consentimiento. La base legal de este procesamiento es su consentimiento explícito. En iOS se solicita mediante App Tracking Transparency (ATT) de Apple; en Android, mediante un aviso propio dentro de la app ("Uso de datos para campañas"). En la app, sin su consentimiento no se recolecta ni comparte ningún dato con Meta. Para el sitio web, ver la sección 4.

Cómo revocarlo. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento:

• iOS: Ajustes > Privacidad y seguridad > Seguimiento, y desactive BuenVet.
• Android: en la app, Mi Cuenta > Uso de datos para publicidad (Meta), y desactive el interruptor (este ajuste existe solo en Android).

Los datos compartidos con Meta se rigen además por su Política de Privacidad. Estos datos pueden ser transferidos y procesados por Meta fuera de Uruguay.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO EN EL SITIO WEB

Nuestro sitio web buenvet.com puede usar herramientas de terceros que guardan cookies y recopilan información sobre su visita (por ejemplo, páginas vistas, dispositivo y navegador) y sobre acciones como completar la afiliación. Cargamos el Pixel de Meta, el Pixel de TikTok y Google Tag Manager/Analytics solo si usted los acepta en el aviso de cookies; si los rechaza o no decide, no se cargan. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde "Configurar cookies" en el pie de página.

Solo si usted los acepta:

• Pixel de Meta: mide las visitas y la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram (por ejemplo, que se completó una afiliación, con la zona y cómo nos conoció).
• Pixel de TikTok: mide las visitas y nuestras campañas en TikTok. Cuando completa la agenda de su primera consulta, TikTok puede recibir su email y su teléfono para asociar ese resultado a la campaña.
• Google Tag Manager y Google Analytics: miden el uso del sitio y de nuestras campañas.

Necesarias para que el sitio funcione (se cargan siempre, porque las usa el servicio que usted pide):

• Botpress: el chat de atención del sitio.
• Calendly: la agenda de consultas.

Cómo cambiar su decisión. Desde "Configurar cookies" en el pie de página puede aceptar o rechazar en cualquier momento. Si rechaza después de haber aceptado, dejamos de cargar estas herramientas y borramos las cookies que dejaron en nuestro sitio. También puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, y gestionar los anuncios que ve en la configuración de anuncios de Meta, la configuración de anuncios de Google y la configuración de anuncios de la app de TikTok. Cada uno de estos terceros trata los datos según su propia política de privacidad.

5. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

• Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y sea necesario para prestar los Servicios.
• No guardamos datos personales más de dieciocho (18) meses después de que su cuenta quede inactiva, salvo la historia clínica de sus mascotas y el documento de identidad del tutor, que se conservan como registro veterinario (ver sección 9), y lo que la ley exija conservar por un plazo mayor.
• Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o anonimizamos.

6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos (acceso restringido y conexiones cifradas). Las contraseñas no las guarda BuenVet: las gestiona Firebase Authentication de Google. Ningún sistema conectado a internet es 100 % infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que recopilamos datos de un menor, los eliminamos. Si usted cree que un menor nos dio sus datos, escríbanos a nacho@buenvet.com.

8. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

Según la ley aplicable (incluida la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay), usted puede:

• Acceder y rectificar sus datos: desde Mi Cuenta en la app o escribiéndonos.
• Eliminar su cuenta y sus datos: ver la sección 9.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento: para la medición de publicidad, desde los ajustes descritos en la sección 3 (iOS: Ajustes > Privacidad y seguridad > Seguimiento; Android: Mi Cuenta > Uso de datos para publicidad (Meta)); para el sitio web, como se indica en la sección 4; para el resto, escribiéndonos. Retirarlo no afecta la licitud del procesamiento previo.
• Darse de baja de comunicaciones comerciales: con el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiéndonos.

Para ejercer sus derechos, escriba a nacho@buenvet.com.

9. ¿CÓMO ELIMINAR SU CUENTA Y SUS DATOS?

Puede eliminar su cuenta de BuenVet y sus datos de estas formas:

1. Desde la app: abra la app BuenVet y entre a Mi Cuenta → Datos personales → Eliminar cuenta. Su email se reemplaza por una dirección anónima y se eliminan sus datos de acceso y de contacto. La historia clínica de sus mascotas, y el documento de identidad con el que la clínica la identifica, se conservan como registro veterinario, asociados a esa cuenta anónima.
2. Por email: escriba a nacho@buenvet.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el email y la cédula con los que se registró. Le respondemos y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Datos de sus mascotas y conversaciones. Al eliminar su cuenta desde la app, la historia clínica de sus mascotas y el documento de identidad con el que la clínica la identifica se conservan como registro veterinario, asociados a la cuenta anónima. Si desea que también eliminemos los datos de sus mascotas y sus conversaciones, escríbanos a nacho@buenvet.com con el asunto "Eliminar mis datos" y lo hacemos en un plazo máximo de 30 días.

Datos enviados a Meta. Los eventos que la app envía a Meta (solo con su consentimiento) no incluyen su nombre, email, teléfono ni cédula. Lo que Meta ya recibió se rige por la Política de Privacidad de Meta.

Podemos conservar ciertos datos solo cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros de facturación) o para prevenir fraudes, y únicamente durante el plazo que corresponda.

También puede ver estas instrucciones en buenvet.com/eliminar-datos.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son importantes, le avisaremos por email.

11. ¿CÓMO CONTACTARNOS?

Si tiene preguntas sobre esta política, escríbanos a nacho@buenvet.com o por correo postal a:

Instrucciones para eliminar sus datos: buenvet.com/eliminar-datos.